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记者调查：近日，市民吴女士向党风政风热线节目组反映，前不久，她在仙桃某实体大型商场专柜购买了一条黄金手链，购买不到5天，手链就在家里断了，于是吴女士向专柜提出了要求退货的申请。

 

市民吴女士：“就是买了一个手链买了没有几天就断了，他说只能修不能退，星期天买的，星期一付的钱，星期五就因为断了找他们。应该就是五天。我是1380买的，一口价，当时他们让我价钱换别的，但是我这个一口价的只能按800块钱算，第一非常不划算，带了几天就只能算800块钱了，第二就是我已经对他们家的产品产生了怀疑。我不想在他们家换东西了，我觉得再换也质量也不好。”吴女士告诉记者在他购买手链的当天在该柜台遇到了一位朋友也是因为手链出现问题，断了在进行维修，但是维修后的结果并不能让人满意。

市民吴女士：“他说他带了一天就断了，就在那里修，我就还蛮搞笑，我说运气蛮好啊，还一断了立马就找到了啊，他是买菜的时候断的，但是我没有想到这个事情发生在我的身上了。他跟我说不要修，因为他修了以后第二天又断了，而且断的另外一个地方。也就是修是没有用的，链子本来就有问题。所以我想的是，我不想修，它再断，你不能永远修，你还为这个事情老伤脑经啊，你还要提防他随时随地断了。”

 

主持人：田局长，我们知道黄金首饰属于特殊的商品，目前还没有纳入三包范畴，没有质量问题是不包退换的，可是佩戴五天就出现问题，难免让人对产品的质量产生怀疑，怎么样来鉴别这是否属于质量问题呢？如果是商品质量出现问题，销售者可不可以要求：根据《产品质量法》等法规要求商家依法负责修理、更换、退货并赔偿由此而受到的损失。

 

田俊：这位吴女士购买的黄金首饰，我们要按照两种情况对待，第一：如果黄金首饰饰品本身质量存在问题，比如说工艺不精、粗制乱造等引起断裂，根据《消法》第二十四条的规定，经营者在提供商品或者服务，不符合质量要求的，应该可以退换。第二：如果是吴女士自身原因造成的黄金首饰断裂的，则由消费者承担相关的维修费用是合理的，吴女士购买的黄金首饰可以拨打我们12315投诉举报电话，我们会切实帮其解决问题。黄金饰品的质量问题我们一般会通过有资质的检测机构进行鉴定，大家都很清楚，现在市场上面的黄金有999和9999的区分，365体育娱乐场：黄金的检测，质检机构只检测黄金的含量，对工艺的好坏无法界定。

 

主持人：如果质量没有问题，由于没有三包条款的限制，商家给出了一经售出，不退不换，出现问题出加工费换购其他商品的处理政策，但我们知道不管是买了多少年的黄金饰品，凭购物凭证都可以加价换购其他商品，这是不是说明黄金饰品就没有售后了呢？这是不是某种形式上的霸王条款？是商品就有保质期，保质期内出现问题，售后维修的费用该不该由消费者买单？

田俊：消费者在选择黄金饰品时，要尽量选择软一点的黄金，如果硬度大，就容易断裂。首饰工艺，消费者可根据自己喜欢的样式进行购买，一般来说，建议大家选择软一点的黄金饰品，这样不易发生断裂。消费者在购买黄金首饰时，商家有告知的义务，在选择款式或者以旧换新时，商家都会告知消费者具体情况，如果商家没有履行告知义务，或者强制收取费用，商家的行为是不合法的。

 

记者调查：市民反映过年在武商二楼某女装品牌买了一件衣服，最近几天又在武商专柜买了一双鞋子结果发现之前购买的衣服款式质量，包括商标都是一模一样的，但是价格却隔了好几十块钱。让她很是郁闷，随后节目组联系上了这位市民。

 

市民肖女士：“衣服是去年过年的时候买的，时间比较长了，当时做活动打完折买的，当时是打8折，还有充卡满减，满多少抵多少。质量各方面都是一样的，用料啊，毛领啊，都是一样的。鞋子就是完全是一样的。连商标都是一样的。目前跟商家协商好了，退了差价”。市民肖女士还反映，有时候专柜中售卖的并不仅仅只是该品牌的商品，偶尔还会掺杂一些其他的牌子，让人无法接受。此外，还有市民反映，商场存在虚假打折的情况，会发现有的商品打完折后会比原售价更高，或者会事前提高商品价格后再往下打折。

 

主持人：打折优惠是商场促销中最常用的手段之一。特别是节日期间或季节更替的时候，各大商家纷纷进行打折促销，什么“清仓狂甩、最低1折”等等，可我们常说只有买错，没有卖错，同样的商品，短时间内价格波动太大，总是会让人不舒服，那么针对商家的这种消费行为，田局长，您怎么看？

田俊：肖女士在商场购买的商品，标价是虚高，过后在其他门店看到比自己购买的价格低，消费者在购买商品时有自主选择权，可以到商场去，也可以到其他门店去。我们都知道，商品降价，是商家的一种促销手段，如果商家在销售商品时承诺消费者在一定时间内，如果商家降价，则会补退差价，口头协议也算数，但是最好是有相应的文字依据，防止商家不承认。

 

主持人：商家有权对过季或者有质量问题的商品进行打折销售，但是如果商家在商品进行打折之前，就已经先提高商品价格，再以“打折”、“降价”、“抽奖”等为诱饵，将消费者引入“消费陷阱”的行为，是不是属于欺诈行为，市消保分局该如何维护消费者的合法权益？

 

田俊：商家以虚假打折、抽奖等为诱饵销售商品，是虚假宣传行为，《侵害消费者权益处罚办法》列举了9项欺诈消费者行为，而虚假打折就在这9项之列，如果说商家有这种欺诈行为，我们根据《消法》第五十五条规定，可以要求商家给予消费者退一赔三的补偿，增加赔偿金额不足500元的，按照500元赔偿。同时，根据《消法》第五十六条的规定，我们市场监管部门会对商家进行调查处理，今后如果有类似问题，不管是在商场或者其他门店，消费者都可以及时拨打12315热线电话，或者与仙桃广播电视台联系，我们都将及时帮助消费者维权。

 

主持人：如果是大型商场还好，有商场的售后服务做保障，一般还可以协商解决问题，但如果是在各门店市场上，有没有监管？我就遇到过一次，商品吊牌价是980，可商家却用自制的价格标签盖住吊牌价，按1280给我打了个折，表面上是优惠了，实际价格比吊牌价还要高，像这样的销售行为，市消保分局怎么管？消费者该怎么维权？

 

田俊：根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：该条列举了以下九条欺诈行为：

（一）不以真实名称和标记提供商品或者服务；

（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；

（三）作虚假或者引人误解的现场说明和演示；

（四）采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导；

（五）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；

（六）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务；

（七）谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品；

（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；

（九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。

记者调查：周先生家住海南省海口市某乡镇，一个星期前他在淘宝网上购买了一瓶2006年份的拉菲古堡红酒一瓶，共计付款1400元。淘宝店铺名称为：金牛酒业。到货后他觉得有点可疑，这款酒普遍售价6999元。便查询了标签上的经销商以及经销商的电话，发现电话对不上。经过工商网查询，得知真正的经销商电话，拨打过去后该经销商否认给卖家提供过酒类，也没有任何人以1400元以内的价格购买过该酒，他在询问卖家后卖家也默认了这款酒是假的。

 

周先生：“前一个多礼拜吧，那个经销商是假的，地址是假的，电话也是假的。淘宝有一个规定，就是食品类的都要有一个营业执照，我就从淘宝客服那里了解到了，当时他还打了我电话的，然后我才知道他们的电话，刚刚开始我也不知道那个假酒，因为我经常去买这类的酒，喜欢来喝，然后我就打电话问他们，他们也默认了，他们还说他们在食药监那里有人。”

 

主持人：田局长，我们知道酒类商品假货特别多，网购又是一个特别容易滋生假货的购物平台，针对网络平台反映的消费问题，如何维权？

 

田俊：这位周先生所反映的问题，是典型的网购商品的问题，我们都知道，现在网购很发达，周先生购买的酒，如果发现质量问题，周先生可以向商家所在地的12315进行投诉，也可以向第三方平台所在地的12315指挥中心进行投诉，这个商家在仙桃，则可以向仙桃12315指挥中心投诉，我们将通过调查，由有资质的检测机构进行鉴定或者厂方鉴定酒的真伪，如果确实是假酒，则根据《食品安全法》第一百四十八条规定，周先生可以向经营者要求10倍价款的赔偿，对商家售卖假酒的行为市场监督管理部门会对其进行相应的处罚。

 

黄荣律师： 我对田局长今天的回复还是很满意的，田局长对消费者提出投诉的几种问题能够作出很详细而且专业的回复，作为消保分局的领导，我觉得对消费者权益保护工作的业务很熟悉而且很有责任感不推诿。今天是一个特殊的日子，是3月15日消费者权益保护日，《消费者权益保护法》是为保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进市场经济健康发展制定的一部法律。主要明确要保护消费者的权利、监督经营者的一部法律。建议消保分局今后在维权方面方面、执法过程中加大监管力度和行政处罚力度。因为我国《刑法》规定的《生产、销售伪劣商品罪》，它是生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额五万元才构成犯罪。但实际在办案中，由于公安机关取证难，在罪与非罪的界限中，很难认定销售金额达到5万元，所以建议行政执法部门要加大这方面的执法力度。

 

听众：我在商场用积分兑换的电饭煲坏了，现在商城不给我售后维修，让我找厂家，厂家也不给我修。我应该找谁维权？

 

答：积分兑换的商品也属于消法调整的范围，对于黄先生遇到的问题，可以拨打12315电话进行投诉，把依据保留好，我们会帮您维权。

 

听众：我年前在体育广场展销会上买了天麻，前几天我拿去药店，药店药师鉴定为假药，该怎么办？

答：消费者说的是在展销会期间购买的天麻，按照《消法》第四十三条：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。”的规定，如果找不到商家，消费者也可以向展销会的举办者要求维权，购买的天麻怀疑是假的，可以通过药监部门进行鉴定，如果确定是假货，我们可以帮助消费者维权。