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暗访一：王先生是我市张沟镇新里仁口的一位居民，今年已经67岁了，孩子们都在外面工作，老人成了村里的留守老人，各种生活缴费都必须自己完成，好在农村政策好，各项便民服务举措都很齐全，老人的生活还算惬意。可就在不久前，平时代缴电费的超市不再代缴了，老人的生活也遇到了麻烦。

 

王先生：我们新里仁口的电费是超市代缴 ，以前我们都是一两个月一交 ，上次我去缴费的时候，营业网点的人说这里不能再代缴费了，然后他说让我们用支付宝缴费，我们都是六七十岁的人了，我们也不会玩这个东西，又怎么在上面交钱呢？还说让我去干河那里的供电所缴费，我们六七十岁的人，地方都找不到，车都坐不好，我们怎么去交钱呢？而且我们没有办法缴费，导致我们停电了你说怎么办呢？

 

陈小峰：随着科技的进步与更新，各大银行开始推介非现金柜台，十几年前设立的农村电费代收点的现金收费业务也大幅萎缩，代收设备不能及时更新对接，存在较高的资金安全隐患。在近十年间，国网公司不断引进新的缴费渠道，顺应时代发展需求。十年前，缴电费渠道仅3种（抄表员走收、营业厅柜台、营业厅POS卡），目前，国网公司已开通了11种缴费渠道，其中可供农村边远地区客户选用的缴费渠道至少有5种，即：微信钱包、支付宝生活缴费；“国网湖北电力”微信公众号缴费；电E宝、掌上电力APP平台缴费；工、农、中、建、邮、信用社六大银行委托代扣；营业厅人工柜台、POS机刷卡、大堂式自助ATM机缴费。

 

目前，针对第三方代理收费点取消问题，供电公司也推出了对应的业务衔接方案：1、您可以在供电营业厅办理银行委托代扣电费业务，由银行后台系统代管，在您电费余额不足时，代您存入预先设定的电费金额，免去您往返营业厅交费的辛苦；2、供电公司台区经理（网格员）可以协助或指导不会使用智能手机的客户，现场缴纳电费；3、供电公司不断推出微信、支付宝、电E宝等线上缴费惠民活动，比如近期（中秋前）推出的“线上新用户缴费，可享预存100元返20元电费”活动，还有往年推出的“缴电费积分兑换”、“新年送福”、“金秋有礼”、“线上缴费立减”等活动这些都是通过微信、支付宝、电E宝等线上渠道自助参与的。活动坚持“谁用电谁享惠民政策”的原则，无论是亲朋邻里帮忙使用手机交电费，还是供电台区经理（网格员）协助客户手机交费，所有的优惠都直接返利到客户自己的用电账户上，可以抵扣下期电费。我们希望广大农村客户能积极参与这些惠民活动，逐步改变传统的柜台缴费习惯，尝试和接受更便利高效的生活方式。

 

暗访二： 记者查阅相关资料发现：电力供应与使用条例第39条规定: 用户逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的1‰至3‰加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定；自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。也就是说：电力部门在停电之前应该履行一个催缴电费的业务，同时逾期超过一个月才可以停止供电，那么我市的供电部门在停电之前是否履行了告知业务？没有履行催缴业务就停止供电的行为是正确的吗？

 

张先生：我孩子在一中读书，所以我也在附近租了个房子让我妈陪读，有一次中午家里突然就停电了。孩子中午也就在外面对付了一餐，家里到晚上也没有来电，结果晚上我回来的时候才发现隔壁的邻居家里都有电，只有我们家里没有，后来打电话才知道是欠费了，可是我之前没有收到通知也没有收到欠费的电费单子。而且突然的停电导致我家里的冰箱里的东西也都坏了。

 

陈小峰：国家电网公司对社会发布的供电服务“十项承诺”中有这么一条：“对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电”，仙桃供电公司也是严格按国网公司服务标准执行的。

 

供电公司会在客户报装时采集每户户主的手机号码，关联到对应的系统账户里，按照统一设置，系统会提前7天以短信的方式对缴费客户进行催缴费提醒，逾期仍未结清电费的，由供电所台区经理（网格员）以电话或送达《催缴（存）电费通知书》的方式进行电费催缴（存）工作，欠费客户在收到催费短信7天后仍未结清电费的，系统将会自动启动停电执行流程进行停电。停电后，客户可通过多种便捷方式补缴电费，在系统确认欠费已结清时，会自动发起复电指令，客户手动在电表面板上长按复电键三秒，即可恢复供电。

 

因欠费信息涉及客户个人信息安全，欠费停电信息只能发送给户主，且一个电费账户只能关联一个接收电费短信的手机号码。若租户需要接收电费短信，须提供经户主同意的变更申请、房屋租赁合同、电费发票、双方身份证及有效手机号码到当地供电营业厅办理账户联系人变更手续。租户也可以随时通过微信、支付宝缴费窗，输入用电账号，实时查看用电账户余额，预存足额电费，以防欠费停电。

 

暗访三：每到炎炎夏日，路边的行道树总是会带给路人一份凉爽和惬意，可今年夏天，家住沔阳大道的蒋先生一点也惬意不起来，因为他家门前的行道树，在夏天来临之际，被人砍了个干干净净，每天火辣辣的阳光投过光秃秃的树干，炙烤着蒋先生的门店，让他的这个夏天过得很是难受。

 

蒋先生：这个事情已经一个多月了，把这边的树都砍了，估计有三十多棵树都被砍了，也不知道是为什么。本来夏天天气热，以前从树下走蛮凉快，而且树长得这么大砍掉也是蛮可惜，如果又种树的话不知道长多久才能长这么大，而且树现在被砍了，夏天很晒、很热，现在整个店铺都会被晒到。

 

陈小峰：供电公司会在每年进入夏季前对电力线路树障进行清理。因为春季是树木生长的高峰期，若不及时清理修剪，树枝与电力线路距离过近，将可能导致树木带电，尤其是夏季雷暴天气情况下，极易造成人身触电伤害，也会造成电力线路故障停运。所以，每年夏季前，供电公司都会向市主管部门申请，对电力线路树障进行集中清理。

听众一：谢场电改后认为电表转的比较快，电费贵，电压带不动。

 

陈小峰：供电公司采购的所有用于贸易结算的电表均受到生产地、安装地质检部门的双重质量监督，还要接受国家质检总局的抽样检测。部分用户感觉新电表“跑得快”，是因为原来使用的机械式电表长时间运行后磨损，容易出现电表比精度“走得慢”的现象，新换电表更灵敏，计量更精确，可能会给用户造成多计量的错觉。如果用户对智能电表的准确性产生疑问，可以到质量监督部门或者供电营业厅申请电表校验。如果电表确有计量问题，供电公司会根据检测结果进行有关电费退补并免费换装新表：如用户对检定结果仍有异议，可向当地政府计量行政部门申请仲裁检定。

 

目前低电压问题在农村相对普遍，供电公司高度重视解决低电压问题，每年都进行低电压问题专项整治。收到客户反映的低电压问题后，供电所工作人员会到现场测试核实、了解情况，对确属低电压的台区，会申报改造储备项目，报上级审批；对已纳入国家改造计划的台区，会按照农网改造项目审批批次进行改造，解决起来会有一个先后顺序，希望客户能够理解。

 

特约点评嘉宾龙田律师事务所律师毛中华：一是365体育娱乐场：缴费的问题：我们居民和供电公司属供电合同关系，供电人向用电人供电、用电人支付电费是合同义务。在通常的合同关系中，买方是合同的甲方，卖方是合同的乙方。众所周知，甲方属合同的优势方，但由于供电公司属国有垄断企业，我们用电人很少能感受到作为甲方的优势方。所以希望供电公司加强对供电服务服务意识，方便用电人缴费。

 

二是365体育娱乐场：用电人交付电费义务、供电人的催告义务。根据《中华人民共和国合同法》第一百八十二条“用电人按照国家有关规定和当事人的约定及时交付电费。用电人逾期不交付电费的，应当按照约定支付违约金。经催告用电人在合理期限内仍不交付电费和违约金的，供电人可以按照国家规定的程序中止供电”，从该法条可以看出，首先违约金必须双方约定；其次中止供电也应当按程序进行。

 

三是365体育娱乐场：中断供电的通知义务：根据《中华人民共和国合同法》第一百八十条“供电人因供电设施计划检修、临时检修、依法限电或者用电人违法用电等原因，需要中断供电时，应当按照国家有关规定事先通知用电人。未事先通知用电人中断用电，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任“、第一百八十一条“因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任”。

 

四是365体育娱乐场：行道修剪树枝的问题。还是希望除了供电部门修剪行道树枝时，除了考虑用电安全，还要考虑道路美观、行人舒适等各方面因素，将事情做得更完善。